Se você tem talento para criar conexões genuínas e acredita que experiência do cliente é tudo, seu lugar é aqui! Na Magis5, estamos buscando um Analista de Customer Success para ser o protagonista na jornada dos nossos clientes, garantindo que cada interação seja tão satisfatória quanto fechar um desafio no modo hard. 🍳
Seu dia a dia será:Você será o parceiro estratégico dos nossos clientes, guiando-os desde a primeira interação até a adoção completa da plataforma. Seu foco será garantir satisfação, identificar oportunidades de crescimento e transformar feedbacks em ações concretas - tudo isso enquanto mantém nosso HubSpot impecável!
Principais responsabilidades:
- Gerenciar o ciclo completo do cliente no HubSpot.
- Realizar touchpoints estratégicos para maximizar a adoção da plataforma.
- Identificar e agir em sinais de risco ou oportunidades de expansão.
- Garantir a qualidade dos registros e métricas no CRM.
- Trabalhar em colaboração com as áreas de produto, negociação e suporte para otimizar a experiência do cliente
Requisitos obrigatórios:
- Experiência no atendimento ao cliente, condução de reuniões e negociação.
- Prática no uso de CRM.
- Sólidas habilidade em Google Sheets/Excel (fórmulas, dashboards, análise de dados).
- Boa capacidade analítica para ler e agir com base em KPIs de CS (NPS, Health Score, Churn).
- Excelente comunicação escrita (e-mails, guias, documentação).
Diferenciais competitivos:
- Certificações em CS.
- Experiência com HubSpot (gestão de contas, pipelines e relatórios).
- Experiência com ferramentas de atendimento.
- Conhecimento em metodologias de Customer Success.
- Vivência com processos de retenção e expansão de contas.
Informações Adicionais
- Trabalho híbrido*. com possibilidade de encontros presenciais estratégicos definidos pela liderança;
- Cartão de benefícios flexíveis;
- Ajuda de custo para mobilidade e home office;
- Programa de Saúde Mental Moodar – acolhimento sempre que precisar;
- Acesso ao Totalpass para cuidar do seu bem-estar;
- Plano de saúde e plano odontológico para cuidar de você;
- Seguro de vida;
- Empresa Cidadã - extensão da licença maternidade/paternidade;
- Auxílio creche para dependentes de até 6 anos (71 meses);
- Crédito consignado
- Parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
- Universidade Magis5, treinamentos contínuos, trilhas de desenvolvimento e seu próprio Plano de Desenvolvimento Individual
Vamos construir juntos a melhor experiência para nossos clientes?Se você se vê nesse desafio, envie seu currículo e venha transformar a relação com nossos clientes! 🎯
