Se você respira dados, ama automatizar processos e acredita que cliente feliz é métrica de sucesso…
Vem ser o próximo Analista de Customer Success Pleno da Magis5!
🌈 Importante: Esta é uma vaga afirmativa destinada exclusivamente a pessoas pretas e/ou LGBT+, como parte do nosso compromisso ativo em construir um time diverso e representativo.
Seu dia a dia será: Você será o parceiro estratégico dos nossos clientes, guiando-os desde a primeira interação até a adoção completa da plataforma. Seu foco será garantir satisfação, identificar oportunidades de crescimento e transformar feedbacks em ações concretas – tudo isso enquanto mantém nossos sistemas e métricas impecáveis!
Principais responsabilidades:
Gerenciar o ciclo completo do cliente no HubSpot.
Realizar análises de dados avançadas para identificar tendências, oportunidades e áreas de melhoria.
Implementar sistemas e processos para automatizar e otimizar a operação de Customer Success.
Estruturar e gerenciar playbooks e centrais de conhecimento para toda a área de CS.
Apoiar a idealização e aplicação de projetos relacionados a dados, processos e ferramentas.
Trabalhar em colaboração com as áreas de produto, negociação e suporte para otimizar a experiência do cliente
Requisitos obrigatórios:
Experiência no atendimento ao cliente, condução de reuniões e negociação.
Vivências relevantes com metodologias de Customer Success e estruturação de playbooks.
Conhecimento prático no uso de CRM.
Sólidas habilidade em Google Sheets/Excel (fórmulas, dashboards, análise de dados).
Capacidade analítica para transformar dados em insights acionáveis.
Didática para desenvolver conteúdos, treinamentos e documentação interna.
Empatia, comunicação clara e habilidade para lidar com conflitos.
Organização e gestão do tempo para múltiplas demandas simultâneas.
Diferenciais competitivos:
Experiência com IA aplicada a Customer Success (automação, análise preditiva, casos de implementação).
Certificações em CS ou gestão de projetos.
Vivência com ferramentas de feedback e análise de dados.
Conhecimento em gestão de conhecimento e estruturação de processos.
Informações Adicionais
Trabalho híbrido*. com possibilidade de encontros presenciais estratégicos definidos pela liderança;
Cartão de benefícios flexíveis;
Ajuda de custo para mobilidade e home office;
Programa de Saúde Mental Moodar – acolhimento sempre que precisar;
Acesso ao Totalpass para cuidar do seu bem-estar;
Plano de saúde e plano odontológico para cuidar de você;
Seguro de vida;
Empresa Cidadã - extensão da licença maternidade/paternidade;
Auxílio creche para dependentes de até 6 anos (71 meses);
Crédito consignado
Parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
Universidade Magis5, treinamentos contínuos, trilhas de desenvolvimento e seu próprio Plano de Desenvolvimento Individual
Vamos construir juntos a melhor experiência para nossos clientes?
Se você tem visão estratégica, curte dados e quer revolucionar a experiência de clientes, aplica nesta vaga e vem encantar com a gente!